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网站用户体验之用户是谁

发布时间:2014年02月07日 来源:www.scgc.net   作者:成都网站制作 
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用户体验是个很大的话题,但又不得不说,因为不解决用户体验的问题,百度排名就上不去。所以,我把本文作为2014马年第一篇,希望能够给大家带来一点启发,让大家马上做好用户体验。

要做好用户体验,第一步,也是最重要的一步,是明确:我们的用户是谁?是啊,用户是谁?这不废话吗?用户当然是打电话咨询我们的人,或购买我们产品的人。对吗?你也是这么想的吗?难道不是吗?所以,我们要优化好每一个购买环节,要把我们的产品放在最好的位置,与购买无关的东西统统去掉!

可是,这样排名就能上来吗?可以肯定的说:不能!为什么?

我反问:百度凭什么把你的网站排到第一名或靠前的位置?

第一,你没有解决绝大部分用户需求:

站在百度的立场上,百度提倡用户体验,也就是解决用户需求,这是解决很多seo问题的万能钥匙。那么,只有解决绝大部分人的需求,百度才有可能让你排第一。否则用户就会跑掉,转而去用360或搜狗。而搜索一个词,举个例子:公司注册,搜索这个词的都是要马上注册公司吗?这一点我们可以看百度搜索的下拉框:

 

 
从下拉框可以看出用户最强烈的需求是流程和费用。也就是说,搜索公司注册的用户,想了解公司注册流程和费用的人最多。虽然他们可能有注册公司的意向,但,是不是立刻就注册?不一定。换位思考一下,如果你连公司注册流程,费用,公司名称都没有弄清楚,你敢立刻就注册吗?

从这个例子我们可以看出,搜索一个关键词,绝大部分的用户并不是想立刻咨询或购买产品的,而是查资料。

第二,你理解的用户和百度的用户不是一个概念:

从上面的例子我们还可以看出,你理解的用户和百度的用户不是一个概念:百度的用户是谁?只要使用百度搜索的人都是百度的【用户】,他们的需求百度都要满足,而你理解的用户呢?其实是【客户】。而【客户】与【用户】的比例是非常非常小的,做过百度竞价的人都知道,一百个用户里,能产生两三个咨询就很不错了。

你只满足客户的需求,却不满足用户的需求,百度有什么理由让你排第一呢?

第三,百度怎么可能让你抢了他的饭碗呢?

对于只满足客户需求,却不满足用户需求,百度提供了一个解决方案,那就是竞价。我们不难看出,做百度竞价的网站,是没有用户体验可言了。

所以就很简单了,人家不讲用户体验还排名好,是交了钱的;你呢?没有交钱也想排第一,不是做白日梦是什么?

总结:

用户体验,用户需求是百度排名的的核心。而只有明白了用户是谁,才有可能进行下一步的优化工作。

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