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在线客户服务的营销支持怎样体现?

发布时间:2013年01月30日 来源:www.scgc.net   作者:成都网站制作 
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    当你进入一个网站,打开一个页面,主页的侧边栏就会弹出一个向你微笑致意的在线服务人员,她会主动热情地向你打招呼,你可以与她对话,咨询你想知道的信息;也可以选择拒绝交谈,她就会自动缩小窗口弹回侧边栏,随时等候你的提问。这边是当今网站,尤其是企业网站建设最流行的在线客户服务技术,它属于一种新型的营销,更是一种充满魅力的更加人性化的营销支持方式。企业网站建设-在线客服的功能    1.即时留言、对话功能    这种在线客服无需下载安装任何软件,只要通过点击便可实现网页对话,在线交流。既避免了下载时感染病毒的风险,又能即时进行交谈,帮助用户解决问题。即使客服人员离线,也可以在线留言,总之,即时留言、对话功能使用户与企业之间的沟通更加便捷、自由。    2.邀请主动,待人热情    网站上的在线客服人员可以通过侧边栏的“访客监控”浏览到访客的相关信息,这样便可以根据访客的具体需求,点击“主动邀请”,主动邀请访客交谈,能够更及时地帮助访客解决问题,同时更显示了网站待人热情的一面。    3.及时跟踪,识别访客    由于在线客服人员查看每位访客的相关信息和浏览轨迹,可以有选择性地选择接受或拒绝访客的谈话要求,以达到有效识别客户身份的目的,也避免了目的不良客户的骚扰,使服务更高效,更有针对性。企业网站建设-在线客服的作用让网站“乐活”起来     从某种意义上讲,在线客户服务是以网页为载体的一种即时通讯工具,同时也是以网络为载体的一种对外沟通工具,它的存在改变了传统营销模式中被动的限时的服务模式,打破了从前那个冷冰冰的服务世界。使营销更具有互动性,使原本死气沉沉的网站“乐活”起来,最重要的是可以在第一时间把握潜在客户的需求,提高营销效率。三大工具的汇总    首先,在线客服是网络营销工具的一种,能更高效地服务客户。其次,它还是时时客服工具,使双方的沟通更加及时。最后,它更是网站支持管理工具,通过自动追踪与记录访客的信息,能够有效地对客户需求进行整合与管理。轻松制定商业报表和接下来需要实施的计划。被动变主动,流量变销量    在没有在线客服之前,网站一般是被动接受着访问,错失掉许多商机,而在线客服则是主动把握商机,不错过任何一位潜在客户。即使是小型的网站,也可以增设在线客服,将企业商机最大化,使来访者的流量变成网站的销量!    本文节选中企动力管永胜的《网络营销的6个关键策略》,转载请注明出处,违者必究!
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