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什么是网络营销中的危机公关

发布时间:2013年01月26日 来源:www.scgc.net   作者:成都网站制作 
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    首先,网络营销中的危机公关是指网络危机公关,而网络危机公关是指利用互联网能对企业的相关品牌形象进行公关。尽可能的避免在搜索企业的相关人物与产品服务出现负面信息。    品牌是企业生存的根本因素,因此,危机公关是企业在品牌建设中的重中之重,否则,即使企业做的再强大,也极有可能在一瞬间崩塌,总之,危机公关是任何成熟品牌都应具有的一项危机意识。“换芯门”事件    2006年的一天,上海X先生从戴尔官网订购了一台价值10888元的笔记本电脑,没过多久便收到了戴尔公司寄来的产品。没想到的是,有天X的一个计算机专业的朋友到X家玩,无意中竟发现X先生的电脑CPU规格并非订单中所写。而两者价格差距甚远。对此,戴尔拒不承认换芯事件,并给出一连串无法自圆其说的解释。此事遭到X先生曝光后,许多网友立刻纷纷投诉使戴尔陷入了前所未有的品牌危机大战中。图2-15-1 戴尔换芯门    由于戴尔一再推卸责任导致这一事件愈演愈烈,好不容易树立起的品牌已经在消费者心中打了一半折扣。最终,戴尔明确公开致歉“这是我们的错”,并一度在全国大范围内找回了问题笔记本,戴尔也重拾了品牌的信誉。可见,危机公关并不可怕,关键是当事人如何去处理问题。可想而知,如果戴尔继续推脱责任,恐怕公司辛辛苦苦在中国树立起的品牌大树就要倒下了。    本文节选中企动力管永胜的《网络营销的6个关键策略》,转载请注明出处,违者必究!
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